2023. 09. 28.

Bemutatunk néhányat az olyan lehetséges ügyféligények közül, melyek kevésbé számítanak általánosnak, ismeretük mégis rengeteget segíthet abban, hogy egy ügyfélszolgálat munkavégzése hatékonyabb legyen.

2023. 09. 06.

Megmutatjuk azokat az országokat, ahol az ügyfélszolgálati iparág a leginkább virágzik, és kitérünk arra is, hogy szakmai szempontból mit tanulhatunk ezektől a nemzetektől.

2023. 08. 31.

Hogyan segíthet a mesterséges intelligencia az ügyfélszolgálatoknak és hogyan integrálható az új technológia a munkafolyamatok során?

2023. 08. 25.

A munkaerőhiány napjainkban az egyik legnagyobb probléma, amely a contact centereket sem kerüli el. Most megmutatjuk azt, mi az a maradási interjú, és hogy alkalmazása hogyan segíthet a fluktuáció hatékony csökkentésében.

2023. 08. 18.

Mit jelent az outsourcing, kinek lehet szüksége rá, és hogyan érdemes belevágnia egy hazai cégnek az ügyfélszolgálati feladatok kiszervezésébe?

2023. 08. 11.

Sok cég még ma is úgy gondolja, hogy a HR folyamatok automatizálása lehetetlen feladat. Most bemutatjuk, hogy ez egyáltalán nem igaz, és hogy hogyan teheti produktívabbá cégünket az, ha bizonyos részfeladatokat intelligens algoritmusokra bízunk.

2023. 08. 05.

Az elmúlt időszak egyik leginkább felkapott témáját a mesterséges intelligencia és a különböző gépi tanuláson alapuló algoritmusok jelentik, melyeket az élet egyre több területén alkalmaznak. Nincs ez másképp az ügyfélszolgálatok esetében sem, ahol egyre több MI/AI megoldás teszi könnyebbé a mindennapi feladatokat. De vajon tényleg segíti vagy sokkal inkább hátráltatja a mesterséges intelligencia elterjedése a minőségi ügyfélszolgálati munkavégzést?

2022. 09. 20.

Bemutatjuk, milyen hatékony módszerek segítenek abban, ha egy bizonyos időszakban megnövekszik az ügyfélszolgálati hívások száma, és a munkaerőhiány is megnehezíti a dolgunkat.

2022. 09. 20.

Bemutatjuk, hogyan működnek a felhőalapú contact centerek, milyen előnyöket rejtenek a hazai vállalkozások számára és hogy miképp formálhatja ez a megoldás akár a teljes ügyfélszolgálatos iparág jövőjét.

2022. 09. 20.

Körbejárjuk az automatizálás és a mesterséges intelligencia témakörét, és megvizsgáljuk azt, milyen feladatok ellátására lehet alkalmas a mesterséges intelligencia akár egyedül, akár emberi segítséggel.

2022. 09. 20.

Házon belüli vagy kiszervezett call center? Megmutatjuk, melyik jelenti a hatékonyabb megoldást azon vállalkozások számára, akiknek a spórolás mellett a hatékony munka és a maximális ügyfélelégedettség is fontos.

2022. 09. 20.

Hoztunk néhány hasznos tippet azzal kapcsolatban, hogy hogyan növelhető a produktivitás és alakítható pozitív irányba a call center ügyfélélmény anélkül, hogy milliókat kellene erre költeni.

2022. 09. 07.

Megmutatjuk azt, hogy miért érdemes a call centeres munkaerő kiválasztása során különösen odafigyelni a jelöltek hangszínére és beszédstílusára, és hogyan befolyásolhatják ezek a tulajdonságok a teljesítményt.

2022. 09. 07.

Mennyire fontos a személyre szabott felhasználói élmény az ügyfélszolgálati munka során? Hogyan fejleszthető, és miképp perszonalizálhatjuk ügyfélszolgálatunkat? Tarts velünk és megmutatjuk neked!

2022. 09. 07.

Bemutatjuk, mit jelent az adatközpontú ügyfélszolgálat, és hogyan segítenek a személyes adatok az ügyfélszolgálat hatékonyabbá tételében, valamint az ügyfélélmény javításában.

2022. 09. 07.

Mit jelent pontosan a Customer journey Map, és miért fontos energiát fektetned az ügyfélélmény vizuális megtervezésébe? Megmutatjuk azt, hogyan segíthet az ügyfélszolgálati élmény fejlesztésében az ügyfélélmény feltérképezése.

2022. 09. 07.

Mennyire és milyen módon automatizálhatók az ügyfélszolgálati feladatok? Melyek azok a munkakörök, melyek teljes mértékben emberi beavatkozás nélkül végezhetők, és melyek esetében van szükség emberi felügyeletre? És egyáltalán: miért egyre fontosabb az, hogy bizonyos feladatokat algoritmusokra és szoftverrobotokra bízzunk?

2022. 09. 07.

Napjaink egyik legfontosabb kérdése az adatvédelem, éppen ezért lényeges, hogy képben legyünk a legfrissebb kiberbiztonsági eszközökkel, az ügyfelek és a dolgozók adatainak védelmét szolgáló megoldásokkal. Legújabb cikkünkben bemutatjuk, hogyan védekezhetünk az adatszivárgás és egyéb, komoly problémák ellen, ha call centert üzemeltetünk.

2022. 09. 07.

Az előnyök után összegyűjtöttük azokat a negatív dolgokat, amelyek az ügyfélszolgálati munka túlzottan erős automatizációja rejt magában. Főként munkavállalói oldalról, de figyelembe véve az ügyféloldalt is. És természetesen adunk néhány javaslatot azzal kapcsolatban is, hogy hogyan érdemes fenntartani az arany középutat.

2022. 09. 07.

Belepillantunk abba, hogyan befolyásolja az emberi tényező a munka hatékonyságát, miért érdemes figyelni arra, hogy a munkavállalók motiváltak legyenek, és hogyan motiválhatjuk hatékonyan az ügyfélszolgálatunk munkatársait.

2022. 09. 07.

A kiégés olyan probléma, mely egyre több embert érint, mégis keveset beszélünk róla. Most mutatunk néhány tippet az ügyfélszolgálat, különösen call centerek terén dolgozó cégek, illetve dolgozóik számára, hogy hatékonyabban védekezhessenek a mindennapos munkából fakadó kiégés ellen.

2022. 09. 07.

Szeretnéd, hogy a problémák megoldása gördülékenyebb legyen? Szeretnéd, ha az ügyfélelégedettség az egekben szárnyalna? Akkor mutatunk néhány bevált technikát, melyek segítenek abban, hogy a kisebb cégek is mindig hatékony és jól működő ügyfélszolgálatot tudjanak biztosítani ügyfeleik számára.

2022. 09. 07.

Szeretnéd tudni, mi lesz az ügyfélszolgálatok jövője? Akkor most bemutatjuk neked azt, hogy napjaink felgyorsult technológiai fejlődése a közeljövőben milyen pozitív (vagy épp negatív) változásokat hozhat a customer service terén.

2022. 09. 07.

Mit jelent a customer experience, miért fontos a tökéletes felhasználói élmény, és milyen hatékony módszerekkel érhető el a hatékony javítása?

2022. 09. 07.

Bemutatunk néhány olyan stratégiai tippet, melyek segítenek optimalizálni egy call center működését. Gördülékenyebbé és hatékonyabbá téve a munkafolyamatokat, ezáltal pedig növelve a produktivitást és az ügyfélelégedettséget is.

2022. 09. 07.

Bemutatjuk a call center és a contact center közti fontos különbségeket, a két ügyfélszolgálati megoldás előnyeit, valamint megismerkedünk a contact centerekben rejlő, jövőbeli lehetőségekkel.

2022. 09. 07.

Bemutatjuk, melyek azok a módszerek, melyek hátráltatják a call center munkáját, és azt is, milyen megoldásokkal és gyakorlatokkal lehet túllépni ezeken, növelve az eredményességet.

2022. 09. 07.

Mutatunk néhányat azok közül az okok közül, amik a customer service feladatok ellátását a 2020-as években gyakorlatilag minden cég számára nélkülözhetetlenné teszik.

2022. 09. 07.

Összegyűjtöttük a legfontosabb érveket, amelyek azt bizonyítják, hogy bizonyos ügyfélszolgálati feladatokat munkaadói-, munkavállalói-, illetve ügyfélszempontból egyaránt érdemes automatizálni.

2022. 09. 07.

Megmutatjuk, milyen csatornákat lehet és érdemes használni a hatékony ügyfélszolgálati élmény megteremtése érdekében.

2022. 09. 07.

A robotok valóban elveszik a munkát? Bemutatjuk, milyen megoldások léteznek az ügyfélszolgálatok számára, ha a munkaerő egy részét mesterséges intelligenciával szeretnék kiváltani, illetve mennyire érdemes hagyni, hogy a feladatot „robotok” végezzék helyettünk.

2019. 11. 20.

Szinte nincs olyan vállalkozás Magyarországon, amely ne küszködne a munkahelyi fluktuációval. Az olyan stresszes szakmák esetében pedig, mint az ügyfélszolgálat, ez fokozottan igaz. Ennélfogva a munkáltatók legégetőbb kérdése ma az, hogy hogyan akadályozhatják meg a munkatársak távozását? A válasz – többek között – az oktatásukban rejlik.

2019. 11. 11.

Sokan lebecsülik a vásárlói hűségprogramokat, mondván, hogy elavult technika ez az ügyfelek megtartására – de nem ajánlatos beleesni ebbe a hibába. Hiszen nemcsak a vevők elköteleződésében játszanak fontos szerepet, de az ügyfélmegtartás egyik legfontosabb eszköze is lehet. Beszédes statisztikák jönnek, jobb lesz felkészülni!

2019. 11. 05.

Gyakran hallhatjuk mostanában, hogy a hideg hívások ideje lejárt. Pedig a hideg hívásokban még mindig van potencia…főleg ha a beszélgetéseket megfelelően megtervezzük és felkészülünk rájuk.

2019. 10. 30.

Ahogy a vásárlók világszerte egyre inkább az azonnali fizetési opciókat részesítik előnyben, az innovatív cégeknek fel kell venniük a versenyt, hogy ügyfeleiknek a legújabb valós idejű fizetési technológiákat tudják nyújtani.

Online fizetések során (különösen a GDPR rendelet bevezetése óta) a megfelelő adatbiztonság mind a cégek, mind az ügyfelek számára rendkívül fontos. Többek között ezért kell a valós idejű fizetést kínáló cégeknek az adatok biztonságos kezelését biztosítaniuk, és számos adatvédelmi rendeletnek megfelelniük.

Ebben a cikkben röviden áttekintjük, miként használhatunk valós idejű fizetési technológiát miközben maximális adatvédelmet biztosítunk ügyfeleink számára.

2019. 10. 22.

Hogyan csökkenthető a fluktuáció azáltal, ha figyelünk az ügyfélszolgálatos kollégákra? Nemcsak a szakmai felkészültségükre, hanem a fizikai és szellemi jóllétükre, a jó közérzetük, valamint a motivációjuk tartós fenntartására is. Hiszen a jó ügyfélszolgálatos felbecsülhetetlen érték, ezért természetes, hogy gondoskodunk róla.

2019. 10. 17.

Digitális átalakulás, kommunikációs csatornák sokasága, megváltozott igények – ismerős szavak egy 21. századi ügyfélszolgálatnak. Azon vállalatok számára, akik szeretnék a legmagasabb ügyfélélményt nyújtani, elengedhetetlen az új, digitális kommunikációs csatornák bevezetése és alkalmazása. Ma már alapvető elvárás az ügyfelek részéről, hogy az általuk preferált csatornán, bármikor kapcsolatba léphessenek az ügyfélszolgálattal, és releváns választ kapjanak felmerülő kérdéseikre, problémáikra.

2019. 10. 14.

Rohamléptékben közeledik a konferencia időpontja, így itt volt már az ideje egy újabb interjúnak a CONTACT elnökével, Lőrincz Andrással. Ezúttal a digitalizáció és a vásárlói magatartás kölcsönhatásairól, illetve a generációs különbségekről szegeztünk neki 4 gyors kérdést – amikre igencsak kimerítő választ kaptunk!

2019. 10. 10.

A vezetéstudomány évek óta foglalkozik azzal a kérdéssel, hogy mitől-miért tartunk jónak egy vezetőt. Különösen érdekes eltöprengeni ezen most, amikor az alkalmazkodás korát éljük, így bizton felmerül a kérdés: milyen kihívásokkal találja magát szembe egy XXI. századi vezető?

2019. 10. 08.

Már régen elmúltak azok az idők, amikor csak telefonon vagy e-mailen lehetett elérni az ügyfélszolgálatot, mégis vannak olyan vállalatok, akik struccpolitikát folytatva, nem vesznek tudomást a digitalizációról. Pedig mostanra a kommunikációs csatornák tömkelege közül választhatjuk ki a számunkra leghatékonyabbakat, és a többes szám nem véletlen: mert manapság egy csatorna már semmire sem elég.

2019. 10. 04.

Minden egyes generáció alakít egy kicsit a dolgok menetén: észrevehetően mások lesznek a preferenciáik ügyfélként és munkavállalóként is, mint az előző nemzedékeké. Éppen ezért mi sem természetesebb annál, hogy tudatos szolgáltatóként felkészülünk a Z-generációra. A jelen és a jövő ügyfelére, munkavállalójára, és innovátorára.