Mi nem csak ügyfélszolgálatot építünk. Élményt tervezünk.
Bejövő ügyfélszolgálat – amikor fontos, hogy valaki mindig ott legyen
Legyen szó klasszikus ügyfélszolgálatról, vevői támogatásról vagy kampányvonalról, bejövő szolgáltatásainkat több csatornán (telefon, e-mail, chat, social media) biztosítjuk – rugalmasan, az Ön igényeihez igazítva.
Dedikált vagy megosztott csapattal, 7/24 vagy normál nyitvatartással, magyarul és idegen nyelveken is.
Dolgozhatunk a saját rendszereinkben vagy integrálódhatunk az Ön platformjába – gyorsan, egyszerűen, többféle árazási modellben.
Amit kínálunk:
- Komplex ügyfélszolgálat
- Vevőszolgálat
- Helpdesk
- Reklamációkezelés
- FMCG infóvonal
- Túlcsorduló hívások kezelése
- Nem tervezett híváscsúcsok lefedése
- Kampányvonalak működtetése
Kimenő kampányaink – amikor a kapcsolatfelvétel is élményt ad
Kimenő hívásainkat több nyelven, magasan képzett és tapasztalt csapatunkkal végezzük – operátoraink és vezetőink is rutinos értékesítők, akik rendszeres tréningeken fejlesztik tudásukat.
Minden projektünket az adott megbízóra szabjuk: az értékesítési stratégia, a szkript, a célcsoport – mind testreszabott. Igény esetén minőségi, jól szegmentálható, GDPR-kompatibilis B2B és B2C adatbázisokat is biztosítunk.
Értékesítési szakértőink által írt telefonos scriptekkel tovább növelhető a kampány hatékonysága.
Amit kínálunk:
- Telesales – direkt és indirekt értékesítés
- Cross- és up-selling kampányok
- Időpont-egyeztetés értékesítéshez (leadgenerálás)
- Kampányok follow-upja
- Ügyfél-újraaktiválás
- Követeléskezelés (soft collection)
- Ügyfél-elégedettség-mérés
- Közvélemény-kutatás
- Marketing (GDPR) nyilatkoztatás
AI és digitális megoldások – az ügyfélszolgálat új dimenziója
„Az AI nem váltja ki az embert. Csak felszabadítja.”
Megoldásainkkal az ügyfélszolgálat és az értékesítés hatékonyabb, gyorsabb és elérhetőbb lesz – miközben a humán erőforrás ott koncentrál, ahol igazán számít.
Virtuális asszisztenseink az egyszerűbb ügyeket önállóan kezelik, így kollégáid több időt fordíthatnak a komplexebb, emberi figyelmet igénylő feladatokra.
Technológiáink folyamatos rendelkezésre állást, magasabb ügyfélélményt, jobb minőségbiztosítást és akár 30% költségmegtakarítást is hozhatnak.
Akár egyedi hangmintával is beállítható AI-megoldásaink jól illeszkednek a márkádhoz – legyen szó teljes automatizálásról vagy hibrid, élőhangos támogatásról.
Tesztelje most!
Beszélgessen a Protocall Voice Agent-jével élőben, és tapasztalja meg, milyen egy modern, virtuális kolléga.
Hívja a következő számot:
Szolgáltatásaink:
- Virtuális ügyfélszolgálati asszisztens
- Virtuális értékesítési asszisztens
- Interaktív AI menürendszer
- Automatizált kimenő hívások
- Chatbot és chat agent
- Tudástár asszisztens
- AI alapú Quality Management
- Hibrid megoldások: AI + élőhang
Tanácsadás & Tréning – tapasztalatból építkezünk
Ha ügyfélszolgálati vagy contact center működésedet fejlesztenéd, nálunk a gyakorlati tudás nem ígéret – hanem napi szinten alkalmazott tapasztalat.
Több évtizedes működésünk során kialakított módszertanainkkal segítünk új és meglévő rendszerek átgondolásában, optimalizálásában és bevezetésében – legyen szó HR-, folyamat-, vagy technológiai kérdésekről.
Komplex szervezetek esetén gyorsaudit során mérjük fel a működést, KPI-okat és háttérrendszereket, majd akciótervet készítünk a racionalizálásra. A megvalósításban is aktívan részt veszünk: végigkísérjük a fejlesztéseket, rendszerbevezetések és belső változások során is.
Tréningjeink több tízmillió ügyfélkontakt és több ezer órányi operátori és vezetői tapasztalat alapján épülnek fel – célzottan, gyakorlatiasan, valódi eredményekre fókuszálva.
Szolgáltatásaink:
- Ügyfélszolgálati gyorsaudit
- Telesales tanácsadás
- Általános contact center tanácsadás
- Rendszerbevezetési támogatás
- Költséghatékonyság-vizsgálat
- IT-biztonsági tanácsadás
- Ügyfélszolgálati és telemarketing tréningek
Érdekel a szolgáltatás
Szívesen segítünk megtalálni az Ön cégéhez illő megoldást.
Kérjük, töltse ki az alábbi űrlapot, és kollégánk 1 napon belül felveszi Önnel a kapcsolatot, hogy személyre szabott javaslatot adhassunk.
